Доцент кафедри МТП ННІ «УІПА» ХНУ імені В. Н. Каразіна Польова Тетяна Володимирівна взяла участь у вебінарі «Як не втрачати клієнтів в різних каналах комунікації» від Академії SendPulse 
Експерт вебінару: Галина Панасюк — CRM Manager (ex-Blablacar, ex-Busfor, ex-Voyagu)Під час вебінару учасники дізналися, чому класичні портрети клієнтів більше не працюють 
та які сучасні підходи приходять їм на зміну в умовах багатоканальної комунікації.
та які сучасні підходи приходять їм на зміну в умовах багатоканальної комунікації.
Ключові тези вебінару: 
Чому клієнти губляться, навіть коли каналів комунікації стає більше
Tone-of-voice як єдиний голос бренду в email-розсилках, push-повідомленнях, месенджерах і на сайті
Сигнали часу: коли комунікація доречна, а коли краще зробити паузу
Як узгоджувати канали між собою, а не дублювати одні й ті самі повідомлення
Що відрізняє системну комунікацію від хаотичних маркетингових кампаній
Отримані знання є актуальними для розвитку сучасних підходів до клієнтського сервісу, маркетингу та управління комунікаціями в цифровому середовищі.